ข้อกำหนดและเงื่อนไข

เว็บไซต์และ AI ผู้ช่วยตอบคำถาม (AI Chat) นี้จัดทำขึ้นโดย บริษัท โรงพยาบาลพระรามเก้า จำกัด (มหาชน) (“บริษัท” หรือ “โรงพยาบาล”) เพื่อให้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับบริการทางการแพทย์ การนัดหมาย การติดต่อ และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้งานตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ทุกประการ โดยการเข้าถึงหรือใช้เว็บไซต์ ตลอดจนการสื่อสารผ่านระบบอัตโนมัติ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน ให้ถือว่าผู้ใช้งานได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดดังกล่าวแล้ว

1. ข้อกำหนดทั่วไป

ข้อมูลและเนื้อหาบนเว็บไซต์นี้ รวมถึงข้อมูลที่ได้รับจากบริการ AI ผู้ช่วยตอบคำถาม (AI Chat) จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น บริษัทไม่รับประกันความถูกต้อง ครบถ้วน ความเหมาะสม หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลที่ปรากฎและไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดหรือความล่าช้าของข้อมูลอันเกิดจากระบบเทคนิคหรือปัจจัยภายนอก บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกข้อมูลและบริการใดๆ บนเว็บไซต์ ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าทั้งนี้ การนำข้อมูลไปใช้ถือเป็นดุลยพินิจและความรับผิดชอบของผู้ใช้งานเองทั้งสิ้น

2. เนื้อหาทางการแพทย์

ข้อมูลด้านสุขภาพและเนื้อหาทางการแพทย์ทั้งหมด ที่ปรากฎบนเว็บไซต์รวมถึงข้อมูลที่ได้รับจากบริการ AI ผู้ช่วยตอบคำถาม (AI Chat) มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลทั่วไป มิใช่คำแนะนำทางการแพทย์ การวินิจฉัยโรค หรือคำแนะนำในการรักษา และไม่สามารถใช้แทนที่ดุลยพินิจของแพทย์หรือบุคลากรทางการแพทย์ได้ ผู้ใช้งานควรปรึกษาแพทย์หรือบุคลากรทางการแพทย์ผู้เชี่ยวชาญโดยตรงก่อนการตัดสินใจใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพหรือการรักษาพยาบาล ทั้งนี้ การใช้งานเว็บไซต์หรือบริการ AI ผู้ช่วยตอบคำถาม (AI Chat) นี้ ไม่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในลักษณะแพทย์กับผู้ป่วยระหว่างโรงพยาบาลกับผู้ใช้งาน และโรงพยาบาลจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการนำข้อมูลไปใช้โดยมิได้ปรึกษาแพทย์

3. บริการ AI ผู้ช่วยตอบคำถาม (AI Chat)

เว็บไซต์นี้มีบริการ AI ผู้ช่วยตอบคำถาม (“บริการ AI Chat”) เพื่ออำนวยความสะดวกในการตอบคำถามพื้นฐานของผู้ใช้งาน โดยมีเงื่อนไขการใช้งานดังนี้

• ข้อมูลที่บริการ AI Chat ให้บริการ อ้างอิงจากข้อมูลที่เผยแพร่สาธารณะบนเว็บไซต์ของโรงพยาบาลเท่านั้น เช่น การนัดหมายแพทย์, การแนะนำแพทย์ตามความเชี่ยวชาญ, แนะนำแพ็กเกจสุขภาพ และข้อมูลทั่วไปของโรงพยาบาล
• บริการ AI Chat มิได้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คำปรึกษาทางการแพทย์ การวินิจฉัยโรค หรือคำแนะนำการรักษา ในกรณีที่ผู้ใช้งานสอบถามเกี่ยวกับอาการหรือข้อมูลทางการแพทย์ ระบบจะแนะนำข้อมูลทั่วไปในรูปแบบลิงก์บทความสุขภาพที่เกี่ยวข้อง หรือแนะนำให้ท่านปรึกษาแพทย์และทำนัดหมายผ่านระบบ หรือติดต่อ Call Center 1270
• บริการ AI Chat มิได้จัดทำขึ้นเพื่อรองรับกรณีฉุกเฉิน หากท่านมีอาการเจ็บป่วยฉุกเฉินหรือภาวะที่อาจเป็นอันตรายต่อชีวิต โปรดติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินหรือเดินทางมายังโรงพยาบาลทันที
• คำตอบทั้งหมดจากบริการ AI Chat เป็นผลลัพธ์จากระบบอัตโนมัติ บริษัทไม่รับประกันความถูกต้อง ความครบถ้วน หรือความเหมาะสมของคำตอบดังกล่าว และไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ ทั้งนี้ การใช้บริการ AI Chat ไม่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในลักษณะแพทย์กับผู้ป่วยระหว่างผู้ใช้งานกับโรงพยาบาล

4. การประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ AI Chat

บริการ AI Chat ถูกพัฒนาโดยผู้ให้บริการภายนอก และทำงานผ่านแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับระบบปัญญาประดิษฐ์ของบุคคลภายนอก ในการใช้งานบริการนี้ ท่านรับทราบและตกลงให้บริษัทส่งต่อข้อมูลที่ท่านพิมพ์เข้าสู่ระบบไปยังผู้ให้บริการดังกล่าว เพื่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผลคำตอบและการให้บริการเท่านั้น

แม้การใช้งานบริการ AI Chat ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานควรหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนได้ (เช่น ชื่อ-นามสกุลจริง, เลขบัตรประชาชน) หรือข้อมูลสุขภาพที่ละเอียดอ่อนลงในช่องแชท เว้นแต่เป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการนัดหมายหรือการรับบริการที่ท่านประสงค์ ทั้งนี้ หากผู้ใช้งานเลือกที่จะให้ข้อมูลดังกล่าว บริษัทอาจมีความจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลนั้นเพื่อการให้บริการและปรับปรุงคุณภาพของระบบ

ระบบ AI Chat ของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอาจมีการเก็บบันทึกข้อมูลการสนทนา (chat log) เพื่อใช้ในการตรวจสอบคุณภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ โดยจะมีการจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นระยะเวลา 90 (เก้าสิบ) วัน นับจากวันที่สนทนา และจะถูกลบออกจากระบบโดยอัตโนมัติหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด

บริษัทจะดำเนินการกำกับดูแลผู้ให้บริการภายนอกให้มีมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม และสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

5. ทรัพย์สินทางปัญญา

เนื้อหาและข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนเว็บไซต์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ข้อความ รูปภาพ เครื่องหมายการค้า ซอฟต์แวร์ และผลลัพธ์ที่ได้รับจากบริการ AI Chat ถือเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท หรือได้รับอนุญาตจากเจ้าของสิทธิ์โดยชอบด้วยกฎหมาย

บริษัทไม่อนุญาตให้ผู้ใช้งานคัดลอก ดัดแปลง เผยแพร่ หรือนำส่วนใดส่วนหนึ่งของเนื้อหาและผลลัพธ์จาก AI Chat ไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าหรือนำไปอ้างอิงในลักษณะที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท

6. การเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ภายนอก

เว็บไซต์และบริการ AI Chat อาจมีการเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมให้แก่ผู้ใช้งาน บริษัทขอแจ้งให้ทราบว่าบริษัทไม่มีอำนาจควบคุมและไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหา นโยบายความเป็นส่วนตัว หรือความปลอดภัยของเว็บไซต์ภายนอกเหล่านั้น

การเข้าถึงและการใช้งานเว็บไซต์ภายนอกถือเป็นความเสี่ยงของผู้ใช้งานเองทั้งสิ้น และผู้ใช้งานควรศึกษารายละเอียดข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์นั้นๆ แยกต่างหาก

7. ข้อจำกัดความรับผิด

บริษัท รวมถึงกรรมการ พนักงาน และที่ปรึกษาของบริษัท ไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความเสียหายจากการสูญเสียข้อมูล การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือความบาดเจ็บต่อร่างกายและอนามัย) ที่เกิดจากการเข้าถึงหรือการใช้เว็บไซต์ และบริการ AI Chat รวมถึงความผิดพลาดหรือความขัดข้องของระบบเทคนิค และความเข้าใจผิดในคำตอบที่ได้รับจากระบบอัตโนมัติ เว้นแต่ความเสียหายนั้นจะเกิดจากความจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัทตามที่กฎหมายกำหนดไว้โดยชัดแจ้ง

8. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โดยการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเว็บไซต์และบริการ AI Chat จะเป็นไปตามนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของโรงพยาบาล ท่านสามารถศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิของเจ้าของข้อมูลและวิธีการประมวลผลได้ที่ https://praram9.com/th/about/privacy-policy/patient-th

9. การแก้ไขข้อกำหนด

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เพิ่มเติม หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ได้ตลอดเวลาตามที่บริษัทเห็นสมควร โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ การที่ผู้ใช้งานยังคงเข้าใช้งานเว็บไซต์หรือบริการ AI Chat ภายหลังการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ให้ถือว่าผู้ใช้งานได้ยอมรับข้อกำหนดที่ได้แก้ไขนั้นโดยปริยาย

10. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้ ให้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายของประเทศไทย และหากมีข้อพิพาทใด ๆ เกิดขึ้น ให้เสนอต่อศาลที่มีอำนาจในประเทศไทย

การประกาศใช้และการแก้ไขปรับปรุง

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ให้มีผลบังคับใช้แทนที่ข้อกำหนดเดิมที่เคยประกาศใช้ก่อนหน้านี้ทั้งหมด

ประกาศโดย: นายแพทย์เสถียร ภู่ประเสริฐ

กรรมการผู้อำนวยการ

บริษัท โรงพยาบาลพระรามเก้า จำกัด (มหาชน)

สถานะเอกสาร: เวอร์ชัน 2.0 (ปรับปรุงล่าสุดเพื่อรองรับบริการ AI Chat)

วันที่ประกาศใช้: 17 เมษายน 2569